Kebijakan pengiriman dan retur.

Informasi ini berlaku untuk pesanan yang dibuat langsung melalui website Nurul Iman Kutub. Kami membantu proses pengiriman dan penyelesaian kendala secara jelas melalui WhatsApp.

Pengiriman nasional

Ongkir mengikuti alamat dan layanan kurir.

Harga di katalog dan total awal pada checkout merupakan harga produk. Biaya pengiriman dihitung berdasarkan alamat tujuan, berat pesanan, serta layanan kurir yang tersedia, kemudian dikonfirmasi oleh admin.

Waktu perjalanan paket umumnya 2–7 hari kerja sejak pesanan diserahkan kepada kurir. Waktu dapat berubah karena tujuan, layanan kurir, hari libur, cuaca, atau keadaan operasional di luar kendali toko.

Pesanan dikemas dengan aman. Pembeli disarankan merekam video pembukaan paket tanpa jeda sebagai bukti apabila ditemukan kerusakan, kekurangan, atau ketidaksesuaian.

Pesanan yang dibuat melalui Shopee tetap mengikuti alur serta ketentuan pengiriman dan pengembalian barang yang berlaku di Shopee.

Batas pengajuan

Hubungi admin maksimal 2 hari setelah status pesanan diterima. Pengajuan setelah batas tersebut akan ditinjau berdasarkan keadaan barang dan bukti yang tersedia.

Alasan yang diterima

Barang rusak atau cacat, produk kurang, produk yang dikirim salah, atau kondisi produk berbeda secara berarti dari keterangan pada halaman produk.

Bukti pengajuan

Sertakan kode atau rincian pesanan, foto kondisi paket dan produk, serta video pembukaan paket tanpa jeda agar pemeriksaan dapat dilakukan dengan jelas.

Kondisi barang

Kembalikan produk secara lengkap, belum digunakan selain untuk pemeriksaan wajar, serta beserta kemasan atau kelengkapan yang diterima jika masih tersedia.

Penyelesaian kendala

Biaya retur dan pengembalian dana.

Jika retur terjadi karena kesalahan penjual—termasuk barang salah, rusak, cacat, atau kurang—biaya pengiriman retur yang wajar ditanggung Nurul Iman Kutub setelah pengajuan disetujui. Untuk alasan lain yang disetujui, biaya retur menjadi tanggung jawab pembeli.

Pengembalian dana diproses maksimal 2 hari kerja setelah barang retur diterima dan selesai diperiksa. Nilai pengembalian mengikuti produk yang disetujui untuk diretur. Pengembalian ongkir awal berlaku apabila kendala terbukti berasal dari kesalahan penjual.

Ajukan retur via WhatsApp